Fortrydelsesret · retur
Fortryd eller returnér
Find din ordre med ordrenummer og telefonnummer, så viser vi varerne du kan sende retur.
Vælg varer du vil returnere
Sæt flueben ved de varer du ønsker at fortryde. Har du købt flere af samme vare, kan du vælge antal.
Den lovpligtige fortrydelsesret er 14 dage fra du modtager varen — vores returpolitik er mere rummelig med 30 dage. Specialfremstillede varer, fx maling tonet efter dit ønske eller gulv skåret efter mål, er som udgangspunkt undtaget. Se vores handelsbetingelser.
Returfristen er overskredet
Mener du der er en fejl, eller drejer det sig om en reklamation på en defekt vare (reklamationsretten gælder i op til 2 år), så kontakt os på kundeservice@kvali.dk.
Sidste skridt
Bekræft din fortrydelse
Tjek at det passer, og bekræft så.
Din fortrydelse er modtaget
Tak. Vi har registreret din anmodning og sendt en kvittering til den e-mail, der står på ordren. Næste skridt er at købe og printe din returlabel.
Køb og print din returlabelDu kan også aflevere pakken selv på vores adresse i åbningstiden uden at købe en label.
Ofte stillede spørgsmål om retur
Hvor lang tid har jeg til at returnere en vare?
Du har 30 dages returret fra du modtager din ordre — det er mere end den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage. Opret blot din returanmodning her på siden inden fristen udløber.
Hvilke varer kan jeg ikke returnere?
Tonet maling, der er blandet specifikt til dig, samt varer skåret eller tilpasset efter mål, er fremstillet på bestilling og er undtaget fortrydelsesretten. Standardfarverne Hvid og S 0500-N kan dog returneres. Varen skal være i samme stand som ved modtagelsen.
Min vare er defekt, eller jeg har fået noget forkert — hvad gør jeg?
Det er en reklamation og ikke en fortrydelse. Du har op til 2 års reklamationsret på fejl og mangler. Skriv til kundeservice@kvali.dk med dit ordrenummer og en kort beskrivelse — gerne med et billede — så hjælper vi dig videre.
Hvem betaler for returforsendelsen?
Du betaler selv for at sende varen retur, medmindre andet er aftalt. Du er også velkommen til selv at aflevere pakken på vores adresse i åbningstiden.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi beløbet til det kort, du betalte med. Der kan gå op til 10 arbejdsdage, før beløbet er tilbageført til kortet.
Skal varen være i original emballage?
Pak varen forsvarligt — gerne i den originale emballage. Det vigtigste er, at varen er i samme stand som da du modtog den, så vi kan godkende returneringen.
Kan jeg aflevere min returnering personligt?
Ja. I stedet for at sende pakken kan du aflevere den på vores adresse i åbningstiden. Husk at lægge en seddel med dit ordrenummer i pakken.
Jeg har lavet en fejl i min returanmodning — kan den rettes?
Kontakt kundeservice@kvali.dk med dit ordrenummer, så hjælper vi dig med at rette eller annullere anmodningen.